Transformer ses clients en ambassadeurs

La meilleure publicité que peut recevoir une entreprise est celle venant de sa propre clientèle. En effet, rien ne peut mieux vendre qu’un client satisfait qui recommande des produits ou services. Cependant, la satisfaction du client ne le pousse que très rarement à témoigner en faveur de l’entreprise. C’est donc le rôle de l’entreprise d’aller chercher ces témoignages si importants. Transformer des clients en ambassadeurs est un travail de longue haleine et un sujet extrêmement vaste pouvant être traité sous plusieurs angles différents. Dans cet article, nous verrons comment transformer ses clients en ambassadeurs dans le cadre d’une vidéo grâce à l’exemple de l’entreprise METRO.

L’exemple METRO

METRO est une entreprise de grossiste alimentaire et matériel pour les professionnels. L’entreprise était partenaire du concours de la Meilleure Brigade de France créé par le chef étoilé Gilles Goujon. À l’occasion de ce concours, Zebra Production est intervenu afin de couvrir l’événement en vidéo. Différentes interviews des candidats du concours ont été réalisées dans l’optique de présenter l’événement sur les réseaux sociaux par le biais de ses participants. Les candidats n’étant pas forcément à l’aise face à la caméra, ils ont été coachés par l’équipe de Zebra Production afin de les aider à être plus naturel. Les questions posées ont également été adaptées afin de préserver le naturel dans les réponses des interviewés.

Découvrez les films réalisés par Zebra Production pour METRO sur cette page.

Filmer un témoignage client

Peu importe la personne interviewée, il faut avant tout que celle-ci soit à l’aise et puisse s’exprimer librement et sans pression. Pour certaines personnes il est également nécessaire d’effectuer un coaching en amont. Ce coaching n’a pas pour but de contraindre à dire quoi que ce soit, mais de “libérer” ces personnes ayant une appréhension à s’exprimer devant la caméra. Un bon coaching et un travail sur les questions posées permettra de rendre plus naturel à l’écran les personnes interrogées. À l’instar de la vidéo sur le concours de la Meilleure Brigade de France, où des questions décalées ont été posées aux participants afin de les mettre plus à l’aise lors de leurs interviews. Plus le message sera sincère, plus la vidéo aura d’impact auprès des spectateurs.

Au-delà du travail sur le contenu d’un témoignage il faut également respecter des règles de base telle qu’un bon son, un éclairage correct … Pour en savoir plus à ce sujet découvrez notre article : “Les 5 règles de base pour produire une bonne vidéo avec un smartphone”.

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– par Nicolas TOURRES